Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen

Diese Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen („Richtlinie“) regeln die rechtlichen Verfahren und Grundsätze für Stornierungs-, Widerrufs-, Rückgabe- und Umtauschvorgänge im Zusammenhang mit Käufen, die über die Website www.drmomhand.com („Website“) der Dr. MomHand Organic Cosmetics („Unternehmen“, „wir“) mit Sitz im Vereinigten Königreich getätigt wurden.

Diese Richtlinie wurde in voller Übereinstimmung mit den Verbraucherschutzgesetzen des Vereinigten Königreichs, wo sich der globale Rechtssitz unseres Unternehmens befindet, verfasst; insbesondere mit dem Consumer Rights Act 2015 und den Consumer Contracts Regulations 2013.

ARTIKEL 1 – STORNIERUNG EINER BESTELLUNG

1.1 Stornierung vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellungen kostenlos stornieren, solange sie sich noch in Bearbeitung befinden und noch nicht versendet wurden. Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage einfach mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem vollständigen Namen an uk@drmomhand.com. Bei Stornierungen von noch nicht versendeten Bestellungen wird Ihnen der volle Betrag innerhalb von spätestens 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

1.2 Stornierung nach Übergabe an den Frachtraum

Wenn Sie eine Stornierung beantragen, nachdem Ihre Bestellung bereits an das Versandunternehmen übergeben wurde, kann die Bestellung nicht mehr gestoppt werden. In diesem Fall können Sie entweder die Annahme verweigern und das Paket an den Kurier zurücksenden oder nach Erhalt der Ware das in Artikel 2 beschriebene gesetzliche Widerrufsrecht ausüben und die Rückgabe einleiten.

ARTIKEL 2 – GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT (WÄSCHUNGSFRIST)

Wichtig: Gemäß den britischen Verbrauchervertragsbestimmungen von 2013 haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum der Lieferung des Produkts an Sie (oder einen von Ihnen benannten Dritten) ohne Angabe von Gründen und ohne rechtliche oder strafrechtliche Konsequenzen zu stornieren (vom Vertrag zurückzutreten).

2.1 Kündigungsbenachrichtigungsverfahren

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie bitte vor Ablauf der 14-tägigen gesetzlichen Frist eine eindeutige Rücksendeanfrage (E-Mail) mit Angabe Ihrer Bestellnummer an uk@drmomhand.com. Alternativ können Sie hierfür auch das Kontaktformular auf unserer Website nutzen.

2.2 Folgen des Widerrufsrechts und des Anspruchs auf Rückerstattung

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, werden Ihnen der Bestellbetrag und etwaige Standardversandkosten innerhalb von maximal 14 (vierzehn) Tagen nach Eingang der zurückgesandten Produkte bei unserem Unternehmen (oder nach Vorlage eines Rücksendenachweises) auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

ARTIKEL 3 – RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Damit ein Produkt unter das gesetzliche Widerrufsrecht fällt, muss es folgende Bedingungen erfüllen:

Zustand	Erläuterung
Originalzustand	Das Produkt muss absolut unbenutzt, ungetestet und im Originalzustand sein.
Verpackungsintegrität	Die Verpackung, die Schutzklebebänder, Siegel oder Etiketten des Produkts müssen vollständig intakt und unbeschädigt sein.
Vollständige Lieferung	Sämtliche Werbegeschenke, Präsente und Zubehörteile, die dem Produkt beiliegen, müssen vollständig zurückgesendet werden.

(Hinweis: Der Verbraucher haftet für jegliche Wertminderung des Produkts aufgrund einer über den üblichen Gebrauch im Einzelhandel hinausgehenden Nutzung, insbesondere hinsichtlich Art, Eigenschaften und Funktionalität. Unser Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Wertminderung vom Erstattungsbetrag abzuziehen.)

ARTIKEL 4 – SITUATIONEN, IN DENEN DAS WIDERRUFSRECHT NICHT AUSGEÜBT WERDEN KANN

(AUSNAHME AUS GESUNDHEITS- UND HYGIENEGRIFFEN)

Gemäß den britischen Verbrauchervertragsbestimmungen (Abschnitt 28) kann das gesetzliche Widerrufsrecht in folgenden Fällen nicht ausgeübt werden und Rücksendungen werden nicht akzeptiert:

Geöffnete Kosmetikprodukte: Dr. MomHand-Produkte sind hochreine Bio-Kosmetik. Aus hygienischen Gründen ist eine Rückgabe von Produkten, deren Verpackung, Verschluss, Schutzsiegel oder Sicherheitssiegel nach der Lieferung geöffnet wurde, gesetzlich ausgeschlossen.

Ausnahme	Erläuterung
Geöffnete Kosmetikprodukte	Produkte mit geöffneter Verpackung, Deckel, Klebeband oder Siegel können aus Gründen der Gesundheit und Hygiene nicht zurückgegeben werden.
Personalisierte Produkte	Bestellungen werden speziell nach den individuellen Wünschen des Kunden angefertigt.
verderbliche Produkte	Produkte, die wahrscheinlich schnell verderben oder deren Verfallsdatum erreicht sein kann.

ARTIKEL 5 – RÜCKGABEPROZESS UND VERSANDKOSTEN

5.1 Rückkehrschritte

Mein Name	Verfahren	Detail
1	Rücksendeantrag	Bitte senden Sie Ihre Rücksendeanfrage an uk@drmomhand.com.
2	Genehmigung und Anweisungen	Unser Kundenservice-Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Rücksendegenehmigung und die Versandanweisungen zu übermitteln.
3	Überweisen	Bitte verpacken Sie das Produkt sicher und senden Sie es zusammen mit der Rechnung an die folgende Adresse.

Käufer:	Dr. MomHand Bio-Kosmetik – Retourenabteilung
Adresse:	71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, Vereinigtes Königreich

5.2 Rücksendekosten

Rückgabetyp	Verantwortung für die Versandkosten
Rückgabe ohne triftigen Grund (14-tägiges Widerrufsrecht)	Die Kosten für die Rücksendung trägt ausschließlich der KÄUFER (Kunde).
Internationale Rücksendungen	Zusätzlich zu den Versandkosten trägt der KÄUFER alle anfallenden Zollgebühren und Entgelte.
Rückgabe defekter/falscher Produkte	Sämtliche Rücksendekosten werden von unserem Unternehmen übernommen.

ARTIKEL 6 – LIEFERUNG MANGELHAFTER ODER FALSCHER PRODUKTE (RECHT AUF RÜCKGABE)

Gemäß dem britischen Verbraucherrechtegesetz von 2015 haben Sie bestimmte Rechte, wenn das Produkt, das Sie erhalten, fehlerhaft ist, nicht der Beschreibung entspricht oder für den vorgesehenen Zweck ungeeignet ist.

Erste 30 Tage (Recht auf volle Rückerstattung): Sollten Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung feststellen, dass das Produkt defekt oder falsch geliefert wurde, haben Sie das Recht, das Produkt zurückzusenden und eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten, selbst wenn die Verpackung geöffnet wurde.

Bitte verwenden Sie das Produkt in solchen Fällen nicht weiter und kontaktieren Sie uns umgehend unter uk@drmomhand.com mit Fotos des Defekts. Die Versandkosten werden in diesem Fall von uns übernommen.

ARTIKEL 7 – STREITBEILEGUNG UND ZUSTÄNDIGE GERICHTSBARKEIT

7.1 Diese Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen unterliegen ausschließlich dem Recht des Vereinigten Königreichs (England und Wales).

7.2 Im Falle von Rechtsstreitigkeiten, die sich aus Rücksendungsprozessen ergeben, sind ausschließlich die Gerichte von England und Wales zuständig.

7.3 Verbraucher in den Mitgliedstaaten der Europäischen Union (EU) haben außerdem das Recht, die Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) der Europäischen Kommission zu nutzen.

ARTIKEL 8 – KONTAKTINFORMATIONEN

Bei Stornierungen, Rückgaben und Umtausch können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Unternehmen:	Dr. MomHand Bio-Kosmetik
Absenderadresse:	71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, Vereinigtes Königreich
Telefon:	+44 7848 99 6901
E-Mail:	uk@drmomhand.com