İptal İade Koşulları
İşbu İptal ve İade Koşulları (“Politika”), Birleşik Krallık’ta tescilli Dr. MomHand Organic Cosmetics (“Şirket”, “biz”) tarafından işletilen www.drmomhand.com internet sitesi (“Site”) üzerinden gerçekleştirilen alışverişlere ilişkin iptal, cayma hakkı, iade ve değişim işlemlerinin yasal usul ve esaslarını düzenlemektedir.
Bu Politika, şirketimizin global yasal merkezi olan Birleşik Krallık’ın tüketici koruma yasalarına; spesifik olarak Tüketici Hakları Yasası (Consumer Rights Act 2015) ve Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği (Consumer Contracts Regulations 2013) mevzuatına tam uyumlu olarak hazırlanmıştır.
MADDE 1 – SİPARİŞ İPTALİ
1.1 Kargoya Teslim Öncesi İptal
Siparişlerinizi, kargoya teslim edilmeden önce (işlem sürecindeyken) ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi uk@drmomhand.com e-posta adresine, sipariş numaranız ve ad-solyadınız ile birlikte iletmeniz yeterlidir. Kargoya teslim edilmemiş siparişlerin iptali halinde, tahsil edilen tutarın tamamı en geç 14 (on dört) gün içinde ödeme yaptığınız orijinal yönteme iade edilir.
1.2 Kargoya Teslim Sonrası İptal
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra iptal talebinde bulunmanız halinde sipariş durdurulamaz. Bu durumda, ürün tarafınıza ulaştığında paketi teslim almayarak kargo görevlisine iade edebilir veya teslim aldıktan sonra Madde 2’de belirtilen yasal cayma hakkı kapsamında iade prosüdürünü başlatabilirsiniz.
MADDE 2 – YASAL CAYMA HAKKI (COOLING-OFF PERIOD)
Önemli: Birleşik Krallık 2013 Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca; ürünün size (veya bildirdiğiniz üçüncü bir kişiye) teslim edildiği günden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir hukuki veya cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin siparişi iptal etme (cayma) hakkına sahipsiniz.
2.1 Cayma Bildirim Yöntemi
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük yasal süre dolmadan önce uk@drmomhand.com adresine sipariş numaranızı da içeren açık bir iade talebi (e-posta) göndermeniz gerekmektedir. Sitemizde yer alan İletişim Formunu da bu amaçla kullanabilirsiniz.
2.2 Cayma Hakkının Sonuçları ve Geri Ödeme
Cayma hakkınızı kullanmanız halinde, iade edilecek ürünlerin Şirketimize ulaşmasını (veya ürünleri geri gönderdiğinize dair kargo kanıtını sunmanızı) takiben en geç 14 (on dört) gün içinde, sipariş tutarınız ve varsa standart teslimat masrafınız orijinal ödeme yönteminize iade edilir.
MADDE 3 – İADE KABUL KOŞULLARI
İade edilecek ürünün, yasal cayma hakkı kapsamında değerlendirilebilmesi için aşağıdaki koşulları sağlaması zorunludur:
|
Koşul |
Açıklama |
|
Orijinal Durum |
Ürün kesinlikle kullanılmamış, denenmemiş ve orijinal durumunda olmalıdır |
|
Ambalaj Bütünlüğü |
Ürünün kutusu, ambalajı, koruyucu bantlar, mühirler veya etiketler kesinlikle yırtılmamış ve bozulmamış olmalıdır |
|
Eksiksiz Gönderim |
Varsa ürünle birlikte gönderilen promosyonlar, hediyeler ve aksesuarlar eksiksiz olarak iade edilmelidir |
(Not: Tüketicinin, ürünün mahiyetini, özelliklerini ve işleyişini olağan bir mağazada inceleyeceği ölçünün ötesinde kullanması sebebiyle üründe meydana gelen değer kaybından tüketici sorumludur. Şirketimiz bu değer kaybını iade tutarından düşme hakkını saklı tutar.)
MADDE 4 – CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
(SAĞLIK VE HİJYEN İSTİSNASI)
Birleşik Krallık Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği (Bölüm 28) gereğince, aşağıdaki durumlarda yasal cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:
Açılmış Kozmetik Ürünleri: Dr. MomHand ürünleri yüksek saflıkta organik kozmetik ürünleridir. Sağlık koruma ve hijyen nedenleriyle; teslim edildikten sonra ambalajı, kapağı, koruyucu bandı veya güvenlik mührü açılmış olan ürünlerin iadesi yasal olarak mümkün değildir.
|
İstisna Durumu |
Açıklama |
|
Açılmış Kozmetik Ürünleri |
Ambalajı, kapağı, bandı veya mührü açılmış ürünler – sağlık ve hijyen nedeniyle iade edilemez |
|
Kişisellestirilmiş Ürünler |
Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan siparişler |
|
Bozulabilir Ürünler |
Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler |
MADDE 5 – İADE SÜRECİ VE KARGO MASRAFLARI
5.1 İade Adımları
|
Adım |
İşlem |
Detay |
|
1 |
İade Talebi |
uk@drmomhand.com adresine iade talebinizi iletin |
|
2 |
Onay ve Talimat |
Müşteri hizmetlerimiz size iade onayını ve gönderim talimatlarını iletecektir |
|
3 |
Gönderim |
Ürünü güvenli şekilde paketleyerek, faturasıyla birlikte aşağıdaki adrese kargolaryın |
|
Alıcı: |
Dr. MomHand Organic Cosmetics – Returns Dept. |
|
Adres: |
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom |
5.2 İade Kargo Masrafları
|
İade Türü |
Kargo Masrafı Sorumluluğu |
|
Keyfi İadeler (14 gün cayma hakkı) |
İade kargo ücreti tamamen ALICI’ya (Müşteriye) aittir |
|
Uluslararası İadeler |
Kargo ücretlerine ek olarak olası gümrük vergileri ve harçlar da ALICI’ya aittir |
|
Kusurlu / Yanlış Ürün İadeleri |
Tüm iade kargo masrafları Şirketimiz tarafından karşılanır |
MADDE 6 – KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI (RIGHT TO REJECT)
Birleşik Krallık 2015 Tüketici Hakları Yasası uyarınca, teslim aldığınız ürünün kusurlu (faulty), açıklamaya uymayan (not as described) veya amacına uygun olmayan (unfit for purpose) bir yapıda olması durumunda özel haklarınız bulunmaktadır.
İlk 30 Gün (Tam İade Hakkı): Ürünün kusurlu olduğunu veya yanlış gönderildiğini teslimat tarihinden itibaren ilk 30 gün içinde fark ederseniz, ambalajı açılmış olsa dahi ürünü iade edip tam para iadesi alma veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep etme hakkına sahipsiniz.
Bu gibi durumlarda lütfen ürünü kullanmayı bırakın ve kusuru gösteren fotoğraflarla birlikte derhal uk@drmomhand.com adresinden bizimle iletişime geçin. Bu durumda kargo masrafları Şirketimize aittir.
MADDE 7 – UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ VE YETKİLİ YARGI (JURISDICTION)
7.1 İşbu İptal ve İade Koşullarının yorumlanması ve uygulanması tamamen Birleşik Krallık (İngiltere ve Galler) yasalarına tabidir.
7.2 İade süreçleriyle ilgili yaşanabilecek her türlü hukuki uyuşmazlıkta, münhasıran İngiltere ve Galler (England and Wales) mahkemeleri yetkilidir.
7.3 Avrupa Birliği (AB) üyesi ülkelerdeki tüketiciler, Avrupa Komisyonu’nun Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü (ODR) platformunu kullanma hakkına da sahiptir.
MADDE 8 – İLETİŞİM BİLGİLERİ
İptal, iade ve değişim işlemleriniz için bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz:
|
Şirket: |
Dr. MomHand Organic Cosmetics |
|
İade Adresi: |
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom |
|
Telefon: |
+44 7848 99 6901 |
|
E-Posta: |
uk@drmomhand.com |