شروط الإلغاء والإرجاع

تنظم شروط الإلغاء والإرجاع هذه ("السياسة") الإجراءات والمبادئ القانونية لعمليات الإلغاء، وحق الانسحاب، والإرجاع، والاستبدال المتعلقة بالمشتريات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني www.drmomhand.com ("الموقع") الذي تشغله شركة Dr. MomHand Organic Cosmetics ("الشركة"، "نحن") المسجلة في المملكة المتحدة.

تم إعداد هذه السياسة بامتثال تام لقوانين حماية المستهلك في المملكة المتحدة، المقر القانوني العالمي لشركتنا؛ وتحديداً قانون حقوق المستهلك لعام 2015 (Consumer Rights Act 2015) ولوائح عقود المستهلك لعام 2013 (Consumer Contracts Regulations 2013).

المادة 1 – إلغاء الطلب

1.1 الإلغاء قبل التسليم للشحن

يمكنكم إلغاء طلباتكم مجاناً قبل تسليمها لشركة الشحن (بينما لا تزال قيد المعالجة). يكفي إرسال طلب الإلغاء إلى البريد الإلكتروني uk@drmomhand.com مع ذكر رقم الطلب والاسم واللقب. في حالة إلغاء الطلبات التي لم يتم شحنها، يتم استرداد كامل المبلغ المحصل إلى وسيلة الدفع الأصلية في غضون 14 (أربعة عشر) يوماً كحد أقصى.

1.2 الإلغاء بعد التسليم للشحن

في حالة طلب الإلغاء بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يمكن إيقاف الطلب. في هذه الحالة، يمكنكم عدم استلام الطرد عند وصوله إليكم وإعادته لموظف الشحن، أو بدء إجراءات الإرجاع ضمن نطاق حق الانسحاب القانوني الموضح في المادة 2 بعد استلامه.

المادة 2 – حق الانسحاب القانوني (فترة التراجع - COOLING-OFF PERIOD)

هام: وفقاً للوائح عقود المستهلك لعام 2013 في المملكة المتحدة؛ يحق لكم إلغاء الطلب (الانسحاب) في غضون 14 (أربعة عشر) يوماً من اليوم الذي تم فيه تسليم المنتج إليكم (أو لشخص ثالث تحددونه)، دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جزائية ودون إبداء أي أسباب.

2.1 طريقة الإخطار بالانسحاب

لاستخدام حق الانسحاب، يجب إرسال طلب إرجاع واضح (عبر البريد الإلكتروني) يتضمن رقم الطلب إلى uk@drmomhand.com قبل انتهاء المهلة القانونية البالغة 14 يوماً. كما يمكنكم استخدام نموذج الاتصال الموجود على موقعنا لهذا الغرض.

2.2 نتائج حق الانسحاب ورد الأموال

في حال استخدام حق الانسحاب، يتم رد مبلغ الطلب وتكاليف التوصيل القياسية (إن وجدت) إلى وسيلة الدفع الأصلية في غضون 14 (أربعة عشر) يوماً كحد أقصى من وصول المنتجات المرتجعة إلى شركتنا (أو تقديم إثبات شحن يوضح إرسال المنتجات).

المادة 3 – شروط قبول الإرجاع

لكي يتم تقييم المنتج المرتجع ضمن نطاق حق الانسحاب القانوني، يجب استيفاء الشروط التالية:

الشرط	الوصف
الحالة الأصلية	يجب أن يكون المنتج غير مستخدم تماماً، وغير مجرب، وفي حالته الأصلية
سلامة التغليف	يجب ألا تكون علبة المنتج، أو غلافه، أو الأشرطة الواقية، أو الأختام، أو الملصقات ممزقة أو تالفة بأي شكل من الأشكال
الإرسال الكامل	يجب إرجاع العروض الترويجية والهدايا والملحقات المرسلة مع المنتج بشكل كامل إن وجدت

 

(ملاحظة: المستهلك مسؤول عن أي نقص في قيمة المنتج ناتج عن استخدامه بما يتجاوز ما هو ضروري لفحص طبيعة المنتج وخصائصه وطريقة عمله كما هو متبع في المتاجر العادية. تحتفظ شركتنا بالحق في خصم هذا النقص من المبلغ المسترد.)

المادة 4 – الحالات التي لا يمكن فيها استخدام حق الانسحاب

(استثناء الصحة والنظافة)

وفقاً للوائح عقود المستهلك في المملكة المتحدة (القسم 28)، لا يمكن استخدام حق الانسحاب القانوني ولا يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:

منتجات التجميل المفتوحة: منتجات Dr. MomHand هي منتجات تجميل عضوية عالية النقاء. لأسباب تتعلق بحماية الصحة والنظافة؛ لا يمكن قانوناً إرجاع المنتجات التي تم فتح غلافها، أو غطائها، أو شريطها الواقي، أو ختم الأمان الخاص بها بعد التسليم.

حالة الاستثناء	الوصف
منتجات التجميل المفتوحة	المنتجات التي تم فتح غلافها أو غطائها أو شريطها أو ختمها – لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية ونظافة
المنتجات المخصصة	الطلبات التي يتم إعدادها خصيصاً وفقاً لرغبات المستهلك الخاصة
المنتجات القابلة للتلف	المنتجات المعرضة للتلف السريع أو التي يحتمل انتهاء صلاحيتها

المادة 5 – عملية الإرجاع وتكاليف الشحن

5.1 خطوات الإرجاع

الخطوة	الإجراء	التفاصيل
1	طلب الإرجاع	أرسل طلب الإرجاع إلى uk@drmomhand.com
2	الموافقة والتعليمات	ستقوم خدمة العملاء لدينا بإرسال الموافقة على الإرجاع وتعليمات الشحن
3	الشحن	قم بتغليف المنتج بشكل آمن وشحنه مع الفاتورة إلى العنوان الموضح أدناه

المستلم:	Dr. MomHand Organic Cosmetics – Returns Dept.
العنوان:	71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom

5.2 تكاليف شحن الإرجاع

نوع الإرجاع	المسؤول عن تكاليف الشحن
إرجاع اختياري (حق الانسحاب 14 يوماً)	رسوم شحن الإرجاع تقع بالكامل على عاتق المشتري (العميل)
الإرجاع الدولي	بالإضافة إلى رسوم الشحن، تقع أي رسوم جمركية أو ضرائب محتملة على عاتق المشتري
إرجاع المنتجات المعيبة / الخاطئة	تتحمل الشركة كافة تكاليف شحن الإرجاع

المادة 6 – تسليم منتج معيب أو خاطئ (حق الرفض - RIGHT TO REJECT)

وفقاً لقانون حقوق المستهلك لعام 2015 في المملكة المتحدة، تتمتع بحقوق خاصة إذا كان المنتج الذي استلمته معيباً (faulty)، أو لا يطابق الوصف (not as described)، أو غير مناسب للغرض (unfit for purpose).

أول 30 يوماً (حق الاسترداد الكامل): إذا لاحظت أن المنتج معيب أو تم إرساله بشكل خاطئ خلال أول 30 يوماً من تاريخ التسليم، يحق لك إرجاع المنتج واسترداد كامل المبلغ أو طلب استبداله بمنتج جديد، حتى لو تم فتح الغلاف.

في مثل هذه الحالات، يرجى التوقف عن استخدام المنتج والتواصل معنا فوراً عبر uk@drmomhand.com مع إرفاق صور توضح العيب. في هذه الحالة، تتحمل الشركة تكاليف الشحن.

المادة 7 – حل النزاعات والقضاء المختص (JURISDICTION)

7.1 يخضع تفسير وتطبيق شروط الإلغاء والإرجاع هذه بالكامل لقوانين المملكة المتحدة (إنجلترا وويلز).

7.2 في أي نزاع قانوني قد ينشأ عن عمليات الإرجاع، تكون محاكم إنجلترا وويلز (England and Wales) هي المختصة حصرياً.

7.3 يحق للمستهلكين في دول الاتحاد الأوروبي أيضاً استخدام منصة حل النزاعات عبر الإنترنت (ODR) التابعة للمفوضية الأوروبية.

المادة 8 – معلومات الاتصال

يمكنكم دائماً التواصل معنا لإجراءات الإلغاء والإرجاع والاستبدال:

الشركة:	Dr. MomHand Organic Cosmetics
عنوان الإرجاع:	71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom
الهاتف:	+44 7848 99 6901
البريد الإلكتروني:	uk@drmomhand.com