شروط وأحكام الاستخدام

تتضمن شروط وأحكام الاستخدام ("الشروط") الواردة أدناه القواعد واللوائح القانونية المتعلقة باستخدام الموقع الإلكتروني www.drmomhand.com ("الموقع") الذي تشغله شركة Dr. MomHand Organic Cosmetics ("الشركة"، "نحن"، "لنا") المسجلة في المملكة المتحدة.

باستخدامك للموقع، أو زيارته، أو التسوق منه، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت هذه الشروط وتوافق على أنها ملزمة قانوناً في إطار قوانين المملكة المتحدة.

المادة 1 – التعريفات

1.1. "الموقع": يشير إلى الموقع الإلكتروني الذي يحمل اسم النطاق www.drmomhand.com وتشغله شركة Dr. MomHand Organic Cosmetics.

1.2. "المستخدم": يشير إلى الأشخاص الطبيعيين أو الاعتباريين الذين يزورون الموقع أو يستخدمونه لأي غرض كان.

1.3. "العضو": يشير إلى المستخدمين الذين قاموا بإنشاء حساب من خلال إكمال إجراءات العضوية في الموقع.

1.4. "المنتج": يشير إلى جميع مستحضرات التجميل العضوية المعروضة للبيع عبر الموقع.

1.5. "الخدمة": تشير إلى جميع خدمات التجارة الإلكترونية والخدمات ذات الصلة المقدمة عبر الموقع.

1.6. "المحتوى": يشير إلى النصوص، الصور، الفيديوهات، الرسوم البيانية، الشعارات، التصاميم وجميع المواد الأخرى الموجودة في الموقع.

المادة 2 – أحكام عامة

2.1. تشكل هذه الشروط عقداً ملزماً قانوناً بين المستخدم والشركة. استمرارك في استخدام الموقع يعني موافقتك على جميع هذه الشروط.

2.2. تحتفظ الشركة بالحق في تغيير هذه الشروط أو تحديثها أو إعادة تنظيمها في أي وقت دون إشعار مسبق. تدخل الشروط المحدثة حيز التنفيذ من تاريخ نشرها على الموقع.

2.3. يلتزم المستخدم بالامتثال لجميع القوانين واللوائح المحلية والوطنية والدولية المعمول بها أثناء استخدام الموقع.

المادة 3 – العضوية وأمن الحساب

3.1. قد يتطلب الأمر إنشاء عضوية للتمكن من الشراء عبر الموقع. تقع على عاتق المستخدم مسؤولية ضمان أن المعلومات المقدمة أثناء عملية العضوية دقيقة ومحدثة وكاملة.

3.2. المستخدم مسؤول مسؤولية شخصية عن سرية وأمن معلومات حسابه (اسم المستخدم وكلمة المرور). وسيكون المستخدم مسؤولاً عن جميع النتائج المترتبة على مشاركة معلومات الحساب مع أطراف ثالثة.

3.3. في حالة ملاحظة أي استخدام غير مصرح به أو خرق أمني للحساب، يجب على المستخدم إبلاغ الشركة فوراً عبر البريد الإلكتروني uk@drmomhand.com.

3.4. تحتفظ الشركة بالحق في تعليق حسابات المستخدمين أو إغلاقها أو رفض تقديم الخدمة دون إبداء أسباب أو خاصة في حالات خرق هذه الشروط.

المادة 4 – معلومات المنتجات والخدمات

4.1. على الرغم من بذل الجهود للحفاظ على دقة وحداثة معلومات المنتجات والأوصاف والصور والأسعار الموجودة في الموقع، إلا أن الشركة لا تضمن أن هذه المعلومات كاملة وخالية من الأخطاء دائماً.

4.2. تخضع أسعار المنتجات للتغيير دون إشعار مسبق. ومع ذلك، فإن تغييرات الأسعار لا تؤثر على الطلبات المؤكدة قبل التغيير.

4.3. صور المنتجات هي صور تمثيلية، وبحكم الطبيعة العضوية للمنتج، قد تكون هناك اختلافات في اللون أو الملمس أو التغليف بين المنتج الفعلي والصورة.

4.4. تحتفظ الشركة بالحق في إزالة أي منتج من الكتالوج، أو إيقاف البيع بناءً على حالة المخزون، أو تغيير مواصفات المنتج.

4.5. تحذير طبي: يتم إنتاج جميع منتجاتنا وفقاً لمعايير مستحضرات التجميل العضوية. منتجاتنا ليست أدوية ولا تهدف إلى علاج أي مرض طبي. تقع على عاتق المستخدم مسؤولية تقييم حالته الصحية الخاصة واستشارة طبيب مختص إذا لزم الأمر فيما يتعلق بردود الفعل التحسسية تجاه المكونات الطبيعية الموجودة في محتويات المنتج.

المادة 5 – الطلب والدفع

5.1. تقديم طلب من الموقع يعني موافقتك على هذه الشروط وعلى عقد البيع عن بعد.

5.2. تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء الطلب في حالات مثل الاشتباه في أن الطلب احتيالي، أو نقص المخزون، أو وجود خطأ في التسعير. في هذه الحالة، يتم إعادة المبلغ المحصل إلى المستخدم بالكامل.

5.3. تتكون طرق الدفع من الوسائل المحددة في الموقع مثل بطاقات الائتمان، وبطاقات الخصم، ومزودي الدفع الآمن الدوليين (PayPal، إلخ). لا يتم تخزين معلومات بطاقة الائتمان من قبل الشركة ويتم معالجتها عبر بنى تحتية متوافقة مع معايير الأمان الدولية (PCI-DSS).

المادة 6 – شروط التسليم

6.1. يتم تسليم الطلبات خلال المدة القانونية القصوى وهي 30 (ثلاثون) يوماً من تاريخ تأكيد الدفع، ما لم يكن هناك وضع استثنائي.

6.2. في عمليات التسليم الدولية، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن التأخيرات الناجمة عن السياسات الجمركية لبلد المقصد، ولا عن أي ضرائب استيراد أو رسوم جمركية أو ضريبة قيمة مضافة قد تنشأ؛ وتتحمل هذه التكاليف بالكامل من قبل المستخدم.

6.3. بالنسبة للمنتجات التي تتضرر أثناء الشحن، يجب على المستخدم تحرير "محضر إثبات ضرر" بحضور موظف الشحن عند التسليم وإبلاغ الشركة بالوضع فوراً.

المادة 7 – سياسة الإرجاع والاستبدال (فترة التراجع)

7.1. وفقاً للوائح عقود المستهلك في المملكة المتحدة لعام 2013 (Consumer Contracts Regulations 2013)، يمكن للمستخدم ممارسة حق التراجع دون إبداء أي سبب خلال 14 (أربعة عشر) يوماً من تاريخ تسلم المنتج.

7.2. استثناء الصحة والنظافة: من الضروري قانوناً أن يكون المنتج المراد إرجاعه غير مستخدم، ولم يتم فتح غطائه/تغليفه، ولم يتم كسر ختمه، وأن يكون في حالته الأصلية. لا يتم قبول إرجاع مستحضرات التجميل التي تم فتح تغليفها أو تجربتها قطعياً، وذلك وفقاً لقوانين حماية الصحة والنظافة.

7.3. لبدء عملية الإرجاع، يجب إرسال إخطار كتابي إلى uk@drmomhand.com. وتتحمل تكاليف شحن الإرجاع من قبل المستخدم (باستثناء خطأ الشركة أو المنتج المعيب).

المادة 8 – حقوق الملكية الفكرية

8.1. جميع المحتويات الموجودة في الموقع من نصوص، صور، شعارات، علامات تجارية، تصاميم، برمجيات، رسوم بيانية وجميع المواد الأخرى هي ملك لشركة Dr. MomHand Organic Cosmetics ومحمية بموجب حقوق الطبع والنشر الدولية.

8.2. لا يجوز نسخ محتوى الموقع، أو إعادة إنتاجه، أو توزيعه، أو نشره، أو استخدامه لأغراض تجارية دون الحصول على إذن كتابي مسبق من الشركة.

8.3. الأسماء والشعارات والعلامات التجارية "Dr. MomHand" و "PHYTO-RESONANCE™" هي علامات تجارية مسجلة لنا؛ واستخدامها غير المصرح به سيؤدي إلى اتخاذ إجراءات قانونية.

المادة 9 – حماية البيانات الشخصية (DATA PROTECTION)

9.1. يتم معالجة وحماية البيانات الشخصية الخاصة بالمستخدمين بأعلى معايير الأمان في إطار قانون حماية البيانات في المملكة المتحدة لعام 2018 واللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR).

9.2. تُستخدم البيانات الشخصية التي يتم جمعها فقط لعمليات الطلب، التسليم، الالتزامات القانونية، ولأنشطة خدمة العملاء/التسويق ضمن الموافقة الصريحة للمستخدم.

9.3. للمستخدم الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية، وتصحيحها، وحذفها، والاعتراض على معالجتها. تتوفر معلومات مفصلة في صفحة سياسة الخصوصية (Privacy Policy).

المادة 10 – تحديد المسؤولية

10.1. لا يمكن للشركة تقديم ضمان مطلق بأن الموقع سيعمل دون انقطاع أو أخطاء أو أنه خالٍ تماماً من الهجمات السيبرانية. لا يمكن تحميل الشركة المسؤولية عن أي أعطال قد تحدث بسبب مشاكل فنية أو أعمال صيانة.

10.2. عند استخدام المنتجات، يلتزم المستخدم باتباع التعليمات المحددة على ملصقات المنتجات وأوصافها. لا تتحمل الشركة المسؤولية القانونية عن النتائج الناجمة عن الاستخدام المخالف للتعليمات أو عن حالات الحساسية الموجودة لدى المستخدم.

المادة 11 – الاستخدامات المحظورة

11.1. يُحظر تماماً استخدام الموقع لأغراض غير قانونية، أو الوصول إلى الموقع بغرض إدخال فيروسات، برمجيات خبيثة، أو شن هجمات سيبرانية (DDoS، إلخ).

11.2. يُحظر الوصول إلى الموقع باستخدام أدوات آلية، أو بوتات، أو عناكب (spider)، أو برمجيات تنقيب البيانات (data mining).

11.3. في حالة إنشاء طلبات وهمية، أو فتح حسابات مزيفة، أو إجراء عمليات باستخدام وسائل دفع مسروقة، يتم إغلاق حساب المستخدم وإبلاغ السلطات القانونية فوراً.

المادة 12 – القوة القاهرة (FORCE MAJEURE)

تُعتبر الحالات الاستثنائية الخارجة عن سيطرة الشركة مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، الشغب، الأوبئة، الإضرابات، القرارات الحكومية أو الجمركية، الهجمات السيبرانية ومشاكل البنية التحتية، بمثابة قوة قاهرة (Force Majeure). خلال فترة القوة القاهرة، يتم تعليق التزامات الشركة ولا يمكن تحميلها المسؤولية عن تأخيرات التسليم التي قد تحدث.

المادة 13 – حل النزاعات والاختصاص القضائي (JURISDICTION)

13.1. يخضع تفسير وتطبيق هذه الشروط وجميع النزاعات القانونية التي قد تنشأ عنها حصرياً لقوانين المملكة المتحدة (إنجلترا وويلز).

13.2. تختص محاكم إنجلترا وويلز (England and Wales) حصرياً بالنظر في جميع الدعاوى والنزاعات التي قد تنشأ عن شروط الاستخدام هذه أو عن استخدام الموقع.

المادة 14 – معلومات الاتصال

لأي أسئلة أو شكاوى أو مقترحات تتعلق بهذه الشروط، يمكنك التواصل معنا عبر قنوات الاتصال التالية:

اسم الشركة:	Dr. MomHand Organic Cosmetics
العنوان:	71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom
الهاتف:	+44 7848 99 6901
البريد الإلكتروني:	uk@drmomhand.com

المادة 15 – أحكام ختامية

15.1. إذا وُجد أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بموجب قرار محكمة، فإن ذلك لا يؤثر على صلاحية وقابلية تنفيذ البنود الأخرى.

15.2. عدم ممارسة الشركة لأي حق من حقوقها بموجب هذه الشروط أو التأخر في ممارسته لا يعني التنازل عن ذلك الحق.

15.3. تشكل هذه الشروط والعقود المشار إليها فيها كامل العلاقة القانونية بين المستخدم والشركة.