Conditions d'annulation et de remboursement

La présente Politique d'annulation et de retour ("Politique") régit les modalités juridiques d'annulation, de droit de rétractation, de retour et d'échange applicables aux achats effectués via le site internet www.drmomhand.com exploité par Dr. MomHand Organic Cosmetics, société enregistrée au Royaume-Uni ("Société", "nous").

Cette Politique a été rédigée en pleine conformité avec la législation britannique en matière de protection des consommateurs, et en particulier avec la loi relative aux droits des consommateurs de 2015 et le règlement britannique de 2013 sur les contrats de consommation.

ARTICLE 1 – ANNULATION DE LA COMMANDE

1.1 Annulation avant l'expédition

Vous pouvez annuler vos commandes gratuitement tant qu'elles n'ont pas été remises au transporteur (pendant le traitement). Il vous suffit d'envoyer votre demande d'annulation à uk@drmomhand.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre nom et prénom. En cas d'annulation d'une commande non expédiée, le montant perçu sera remboursé intégralement sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours.

1.2 Annulation après l'expédition

Si vous demandez l'annulation après que la commande a été remise au transporteur, il n'est pas possible d'arrêter l'expédition. Dans ce cas, vous pouvez refuser le colis à la livraison pour qu'il soit renvoyé au transporteur ou, après réception, initier la procédure de retour prévue à l'Article 2 au titre du droit de rétractation.

ARTICLE 2 – DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Important : Conformément au règlement britannique de 2013 sur les contrats de consommation, vous disposez d'un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception du produit (par vous ou par un tiers que vous avez désigné) pour annuler la commande sans motif et sans encourir de pénalité.

2.1 Modalités de notification de la rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer, avant l'expiration du délai légal de 14 jours, une demande de retour explicite (par e-mail) à uk@drmomhand.com en précisant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site.

2.2 Conséquences de la rétractation et remboursement

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons le montant de la commande ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours après réception des produits retournés par la Société ou après présentation d'une preuve d'expédition du retour.

ARTICLE 3 – CONDITIONS D'ACCEPTATION DES RETOURS

Pour qu'un produit soit éligible au retour au titre du droit de rétractation, il doit satisfaire aux conditions suivantes :

Condition	Description
État d'origine	Le produit doit impérativement être inutilisé, non testé et dans son état d'origine
Intégrité de l'emballage	La boîte, l'emballage, les bandes de protection, les sceaux de sécurité ou les étiquettes ne doivent en aucun cas être déchirés ou endommagés
Envoi complet	Les promotions, cadeaux et accessoires envoyés avec le produit, le cas échéant, doivent être retournés complets

(Note : le consommateur est responsable de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation ayant dépassé ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, comme s'il l'examinait dans un magasin physique. Notre Société se réserve le droit de déduire cette dépréciation du montant du remboursement.)

ARTICLE 4 – SITUATIONS OÙ LE DROIT DE RÉTRACTATION NE PEUT ÊTRE EXERCÉ

(EXCEPTION POUR LA SANTÉ ET L'HYGIÈNE)

Conformément à la réglementation britannique sur les contrats de consommation (section 28), le droit légal de rétractation ne peut être exercé et les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

Produits cosmétiques ouverts : Les produits Dr. MomHand sont des cosmétiques biologiques de haute pureté. Pour des raisons de protection sanitaire et d'hygiène, le retour des produits dont l'emballage, le bouchon, la bande de protection ou le sceau de sécurité a été ouvert après livraison est légalement impossible.

Cas d'exception	Description
Produits cosmétiques ouverts	Produits dont l’emballage, le bouchon, la bande ou le sceau ont été ouverts — non remboursables pour des raisons de santé et d’hygiène
Produits personnalisés	Commandes préparées spécialement selon les demandes particulières du consommateur
Produits périssables	Produits susceptibles de se détériorer rapidement ou d’avoir une date de péremption proche

ARTICLE 5 – PROCÉDURE DE RETOUR ET FRAIS D'EXPÉDITION

5.1 Étapes du retour

Étape	Action	Détail
1	Demande de retour	Veuillez envoyer votre demande de retour à uk@drmomhand.com
2	Confirmation et instructions	Notre service client vous enverra la confirmation du retour et les instructions d'expédition
3	Expédition	Emballez le produit en toute sécurité et expédiez-le, accompagné de la facture, à l'adresse suivante

Destinataire :	Dr. MomHand Organic Cosmetics – Returns Dept.
Adresse :	71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom

5.2 Frais de retour

Type de retour	Responsabilité des frais d'expédition
Retours pour convenance (droit de rétractation de 14 jours)	Les frais de retour sont entièrement à la charge de l'ACHETEUR (client)
Retours internationaux	En plus des frais d'expédition, d'éventuels droits et taxes douaniers sont également à la charge de l'ACHETEUR
Retours pour produit défectueux / incorrect	Tous les frais de retour sont pris en charge par notre société

ARTICLE 6 – LIVRAISON D'UN PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERRONÉ (DROIT DE REJET)

Conformément à la Consumer Rights Act 2015 du Royaume‑Uni, vous bénéficiez de droits spécifiques si le produit que vous avez reçu est défectueux, non conforme à la description ou inadapté à l'usage prévu.

Les 30 premiers jours (droit au remboursement intégral) : Si vous constatez que le produit est défectueux ou a été envoyé par erreur dans les 30 jours suivant la date de livraison, vous avez le droit de le retourner et d'exiger un remboursement intégral ou un remplacement, même si l'emballage a été ouvert.

Dans ce cas, veuillez cesser d'utiliser le produit et contactez‑nous immédiatement à uk@drmomhand.com en joignant des photos montrant le défaut. Les frais d'expédition seront alors pris en charge par notre société.

ARTICLE 7 – RÈGLEMENT DES LITIGES ET COMPÉTENCE JURIDICTIONNELLE (JURIDICTION)

7.1 L'interprétation et l'application de ces présentes conditions d'annulation et de retour sont entièrement régies par le droit du Royaume‑Uni (Angleterre et Pays de Galles).

7.2 Pour tout litige juridique pouvant survenir en relation avec les procédures de retour, les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles (England and Wales) sont exclusivement compétents.

7.3 Les consommateurs des pays membres de l'Union européenne (UE) peuvent également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR) de la Commission européenne.

ARTICLE 8 – INFORMATIONS DE CONTACT

Pour toute annulation, retour ou échange, vous pouvez nous contacter à tout moment :

Société :	Dr. MomHand Organic Cosmetics
Adresse de retour :	71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom
Téléphone :	+44 7848 99 6901
E-mail :	uk@drmomhand.com